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Ayuda

 
 
Preguntas Frecuentes 
​
¿Los precios publicados incluyen IVA?

 

Así es, el IVA ya está incluido en todos nuestros precios publicados

 

 

¿Cuales son las formas de pago?

 

  • Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express

  • Tarjetas de débito BBVA, Citibanamex, Banorte, HSBC, Santander, Banco Azteca, Saldazo, Vales de despensa electrónicos Sí Vale y Edenred

  • Pago por transferencia

    • A través de SPEI por medio de cualquier banco

    • Desde una cuenta BBVA con una referencia CIE

  • Pago en tienda 

    • Efectivo en pesos mexicanos

    • Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard y American Express

    • Tarjeta de regalo, tarjeta de cambio y tarjeta coemitida The Home Depot-Citibanamex

    • Vales de despensa Edenred (Accor Services), Sí Vale, Efectivale y Servi-bono

    • Tarjeta de vales electrónicos Sí Vale (Sí Vale Azul, Sí Vale Premium y Sí Vale Plus), Servi-bono (Tarjeta Pago Bono), Efectivale (Efecticard), Sodexho Pass (tarjeta Tienda Pass Card) y prestaciones Multivale

    • Cheque posfechado y cheque al día

    • Transferencia electrónica

    • Puntos BBVA

  • PayPal  

 

 

¿Cuanto tengo para solicitar una devolución?

 

Recuerda que cuentas con 60 días a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución de tu orden o el cambio de mercancía

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¿Cual es el costo de entrega a domicilio?

 

La Entrega a Domicilio Gratis para transacciones en línea, aplica en todas las categorías del sitio con un mínimo de compra de $499.00 MXN y será válido solo para la zona metropolitana.*

*La zona metropolitana incluye:

  • Monterrey, Guadalajara y Ciudad de México: direcciones de entrega dentro de un radio de 30 km desde la tienda que entrega la mercancía.

  • El resto de la República: Direcciones dentro de un radio de 20 km

 

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¿Cuanto tarda en llegar mi orden de compra a domicilio?

 

El tiempo estimado de entrega de tus productos a domicilio estará mencionado en el correo: “Tu orden va en camino”. Generalmente, es de 48 horas a partir de que tu orden y pago hayan sido confirmados

​

Dependiendo de su disponibilidad, algunos productos pueden extender su fecha estimada de entrega, de ser así uno de nuestros asociados te contactará al teléfono que indiques en tu orden de compra para notificarte la fecha de entrega.

Para productos de catálogo extendido varía de 7 a 45 días naturales según el proveedor

 

¿Que documentos necesito al recibir la entrega?

 

Estos son los requisitos que se estarán solicitando al momento de la entrega de los productos en tu domicilio:

  • Los productos serán entregados únicamente al usuario de la cuenta o a la persona autorizada en el proceso de compra.

  • Deberán mostrar como identificación oficial vigente cualquiera de los siguientes documentos:

    • Credencial INE

    • Pasaporte vigente

    • Cédula profesional

    • Cartilla de Servicio Militar Nacional

    • Documento que acredite la estancia legal en el país en caso de extranjeros (Ejemplo: Certificado de Matrícula Consular)

  • Mostrar el número de orden de compra.

 

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